Подготовка персонала единых дежурно-диспетчерских служб в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Дополнительная профессиональная программа (повышение квалификации) направлена на получение компетенций, необходимых персоналу единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» для профессиональной деятельности в должности диспетчера ЕДДС.

Программа составлена на основе примерных учебных программ «Подготовка персонала дежурно-диспетчерских служб в рамках функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»» и «Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»» (далее – Примерная программа), утвержденных 16.11.2015 г. статс-секретарем - заместителем Министра РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий В.С. Артамоновым.

Обоснование программы: необходимость увеличения объема подготовки и составления Программы на основе объединения двух Примерных программ обусловлены спецификой поступления вызова (сообщения о происшествии) в систему-112 Сахалинской области: в случае невозможности коммутации вызова на автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора Центра обработки вызова (ЦОВ), телефонный вызов коммутируется на АРМ диспетчера ЕДДС муниципального образования, с территории которого он поступает, т.е. в данном случае диспетчер ЕДДС выполняет функции и оператора ЦОВ.

Цель обучения: получение знаний, умений и навыков для достижения уровня необходимой готовности, позволяющего самостоятельно решать задачи, возникающие в процессе профессиональной деятельности

Категории слушателей: диспетчерский персонал ЕДДС, интегрированных в систему-112.

По окончании обучения слушателям выдается удостоверение о повышении квалификации

Требования к образованию слушателей: наличие или получение среднего профессионального или высшего образования

Требования к квалификации слушателей:

Общие минимальные требования

-  наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами вычислительной техники

-  наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами коммуникаций и связи

-  наличие навыков набора текста – не менее 120 знаков в минуту.

Дополнительные требования (обучаемые должны соответствовать одному из следующих требований)

-  наличие стажа работы не менее 6 мес. в качестве персонала, осуществляющего прием и обработку сигналов с использованием автоматизированных информационных систем и средств связи

-  наличие законченного профессионального образования в области создания и эксплуатации автоматизированных систем или в области развития систем связи и массовых коммуникаций

-  наличие стажа не менее 6 мес. преподавательской деятельности по проведению практических занятий в области функционирования системы-112

-  наличие законченного высшего общего или высшего профессионального образования и стажа работы не менее 6 мес. с использованием автоматизированных информационных систем и средств связи.

Основные задачи обучения:

Изучение законодательных, нормативных правовых актов Российской Федерации, МЧС России и Сахалинской области в области создания и функционирования системы-112;

Определение назначения, целей создания и задач системы-112;

Получение знаний и формирование практических навыков, необходимых для эффективной работы по приему и обработке вызовов в системе-112 в части касающейся своей компетенции.

Планируемые результаты обучения

В результате обучения слушатели должны:

знать:

  • нормативные правовые акты, в том числе органов исполнительной власти Сахалинской области, регулирующие создание и развитие системы-112 в Сахалинской области, а также деятельность сотрудников дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных и аварийных служб;

  • назначение, структуру, функциональную и территориальную ответственность подразделений экстренных оперативных и аварийных служб, их возможностей и имеющихся ограничений по реагированию;

  • правила опроса заявителей в зависимости от категории (типа) вызова (сообщения о происшествии);

  • особенности информационного взаимодействия со службами при обработке комплексных происшествий;

  • характеристику возможных чрезвычайных ситуаций в Сахалинской области, административно-территориальное деление и транспортную инфраструктуру Сахалинской области;

  • состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ЕДДС, интегрированных в систему-112.

уметь:

  • обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в системе-112 стандартами, правилами и процедурами;

  • определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия;

  • определять адрес места происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования или без них, электронных и печатных карт, по ориентирам, объектам и другим признакам;

  • использовать все средства регистрации информации, связи и информационного обеспечения ЕДДС, в том числе в нештатном режиме;

  • общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров по номеру «112», правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время.

иметь навыки:

  • работы за автоматизированным рабочим местом диспетчера ЕДДС, заполнения электронной карточки заявки о происшествии;

  • взаимодействия с диспетчерами экстренных служб реагирования на происшествия и ЧС.

Форма обучения: очная (с отрывом от производства)

Трудоёмкость для слушателей: 68 часов

Язык осуществления обучения: русский

Программа включает:

I.       Дисциплины обучения:

Общая подготовка

Специальная подготовка

II.    Итоговая аттестация

Форма итоговой аттестации: экзамен

Перечень профессиональных компетенций,
качественное изменение которых осуществляется в результате обучения

Общие, включающие в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством. 

Профессиональные, соответствующие основным видам профессиональной деятельности

ПК 1. Осуществлять прием и обработку вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих по единому номеру «112», с использованием аппаратно-программных средств, используемых в ЕДДС, а также установленных стандартных процедур.

ПК 2. Оповещать экстренные оперативные и аварийно-восстановительные службы, службы жизнеобеспечения населения о происшествии.

ПК 3. Осуществлять мониторинг и контроль реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения на территории муниципального образования.

Обучение по данной программе обеспечено наглядными пособиями и информационно-библиотечными ресурсами, предусмотрено обучение слушателей с использованием средств программного обеспечения. Методическое обеспечение включает презентационные материалы, методические рекомендации и разработки.


Учебный план

Календарный учебный график