Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Дополнительная профессиональная программа (повышение квалификации) направлена на получение компетенции, необходимой операторскому персоналу системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» для профессиональной деятельности в области функционирования системы-112.

Программа составлена на основе примерной учебной программы «Подготовка операторского персонала системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее – Примерная программа), утвержденной 16.11.2015 г. статс-секретарем - заместителем Министра РФ по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий В.С. Артамоновым

Цель обучения: получение знаний, умений и навыков для достижения уровня необходимой готовности, позволяющего самостоятельно решать задачи, возникающие в процессе профессиональной деятельности в области функционирования системы-112

Категории слушателей: операторский персонал системы-112

Оператор центра обработки вызовов (в т.ч. резервного центра обработки вызовов)

Оператор центра обработки вызовов на базе ЕДДС муниципального образования

Требования к образованию слушателей: наличие или получение среднего профессионального или высшего образования

Требования к квалификации слушателей:

Общие минимальные требования

-  наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами вычислительной техники

-  наличие навыков работы на уровне уверенного пользователя со средствами коммуникаций и связи

-  наличие навыков набора текста – не менее 120 знаков в минуту.

Дополнительные требования (обучаемые должны соответствовать одному из следующих требований)

-   наличие стажа работы не менее 6 мес. в качестве персонала, осуществляющего прием и обработку сигналов с использованием автоматизированных информационных систем и средств связи

-   наличие законченного профессионального образования в области создания и эксплуатации автоматизированных систем или в области развития систем связи и массовых коммуникаций

-  наличие стажа не менее 6 мес. преподавательской деятельности по проведению практических занятий в области функционирования системы-112

-  наличие законченного высшего общего или высшего профессионального образования и стажа работы не менее 6 мес. с использованием автоматизированных информационных систем и средств связи.

Основные задачи обучения:

Изучение законодательных, нормативных правовых актов Российской Федерации и МЧС России по организации реагирования на чрезвычайные ситуации, предназначению, структуре и функционированию системы-112;

Ознакомление с составом и техническими характеристиками оборудования, применяемого в центре обработки вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

Усвоение особенностей информационного взаимодействия со службами системамы-112;

Получение навыков обработки входящей информации в соответствии с принятыми в системе-112 стандартами, правилами и процедурами, оказания справочно-консультативной поддержки заявителю;

Приобретение навыков работы за автоматизированным рабочим местом оператора центра обработки вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее – ЦОВ).

Планируемые результаты обучения

В результате обучения слушатели должны:

знать:

  • нормативные правовые акты, в том числе органов исполнительной власти Сахалинской области, регулирующие создание и развитие системы-112 в Сахалинской области, а также деятельность сотрудников дежурно-диспетчерских служб экстренных оперативных и аварийных служб;

  • назначение, структуру, функциональную и территориальную ответственность подразделений экстренных оперативных и аварийных служб, их возможностей и имеющихся ограничений по реагированию;

  • правила опроса заявителей в зависимости от категории (типа) вызова (сообщения о происшествии) с целью определения повода обращения, уточнения признаков происшествия и принятия решения о необходимости привлечения экстренных оперативных и/или аварийных служб;

  • особенности информационного взаимодействия со службами при обработке комплексных происшествий;

  • характеристику возможных чрезвычайных ситуаций в Сахалинской области;

  • административно-территориальное деление и транспортную инфраструктуру Сахалинской области;

  • основные психологические состояния пострадавших и потерпевших, психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях;

  • состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ЦОВ.

уметь:   

  • определять перечень и степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан и общественному порядку на основании информации, полученной от заявителя;

  • обрабатывать входящую информацию в соответствии с принятыми в системе-112 стандартами, правилами и процедурами;

  • определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия;

  • оказывать справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности;

  • определять адрес места происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования или без них, электронных и печатных карт, по ориентирам, объектам и другим признакам;

  • использовать все средства регистрации информации, связи и информационного обеспечения ЦОВ, в том числе в нештатном режиме;

  • общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров по номеру «112», правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время;

  • доводить до абонента необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных служб;

  • идентифицировать иностранный язык, на котором обращается заявитель.

иметь навыки:

  • действий по предназначению, позволяющих квалифицированно реагировать на вызовы;

  • комплексного использования всех средств регистрации информации, связи и информационного обеспечения ЦОВ, как в штатном, так и в нештатном режимах;

  • работы за автоматизированным рабочим местом оператора ЦОВ, заполнения электронной карточки заявки о происшествии; взаимодействия с диспетчерами экстренных служб реагирования на происшествия и ЧС.

Форма обучения: очная (с отрывом от производства)

Трудоёмкость для слушателей: 76 часов

Язык осуществления обучения: русский

Программа включает:

I.       Дисциплины обучения:

Общая подготовка

Специальная подготовка

II.    Итоговая аттестация

Форма итоговой аттестации: экзамен

Перечень профессиональных компетенций,
качественное изменение которых осуществляется в результате обучения

Общие, включающие в себя способность:

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством.

Профессиональные, соответствующие основным видам профессиональной деятельности

ПК 1. Осуществлять прием и обработку вызовов (сообщений о происшествиях), поступающих по единому номеру «112», с использованием стандартных процедур.

ПК 2. Оповещать экстренные оперативные и аварийно-восстановительные службы, службы жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии.

ПК 3. Оказывать информационно-консультативную помощь заявителям.

Обучение по данной программе обеспечено наглядными пособиями и информационно-библиотечными ресурсами, предусмотрено обучение слушателей с использованием средств программного обеспечения. Методическое обеспечение включает презентационные материалы, методические рекомендации и разработки.

Учебный план

Календарный учебный график